[DOCS] Pusat bantuan
Semua panduan,
satu tempat.
Temukan informasi yang kamu butuhkan tanpa harus mencari ke mana-mana.
11 entrisemua
Bagaimana cara membayar pesanan?
Semua pesanan dibayar lewat QRIS. Setelah pesanan dibuat, kamu diarahkan ke halaman pembayaran berisi kode QRIS. Scan pakai aplikasi bank atau e-wallet apa pun: BCA, Mandiri, BRI, DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, dan lainnya.
Kode QRIS-nya ada di mana?
Di halaman pembayaran yang muncul setelah checkout. Kalau halaman itu tertutup, buka lagi lewat kode SNX di halaman Lacak.
Apakah ada biaya tambahan?
Tidak. QRIS tanpa biaya tambahan. Total yang tampil di order preview adalah jumlah akhir yang kamu bayar.
Sudah bayar, tapi status belum berubah?
Pembayaran dicek manual oleh tim. Tekan tombol Saya sudah bayar, lalu kirim kode SNX ke WhatsApp support. Status pesanan akan diperbarui menjadi Sedang diproses.
Berapa lama transaksi diproses?
Rata-rata ±5 detik setelah pembayaran diverifikasi. Setiap tahapnya bisa kamu pantau di halaman Lacak.
Nomor tujuan salah input, bisa dibatalkan?
Pesanan yang sudah diteruskan ke provider tidak bisa ditarik. Selalu cek kolom tujuan di order preview sebelum menekan tombol bayar.
Transaksi gagal, bagaimana dananya?
Refund berjalan otomatis ke metode pembayaran awal, maksimal 1x24 jam. Kode SNX tetap bisa dipakai untuk melacak status pengembalian.
Di mana kode token PLN ditampilkan?
Di halaman Lacak transaksi, pada detail pesanan. Simpan kode SNX supaya kamu bisa membuka detailnya kapan saja.
Perlu registrasi untuk bertransaksi?
Tidak. Sistem berjalan tanpa akun. Kode SNX adalah satu-satunya kunci untuk melacak transaksi.
Kenapa log transaksi saya kosong?
Log tersimpan di browser perangkat yang dipakai. Ganti perangkat atau hapus data browser akan mengosongkan log, tapi kode SNX tetap bisa dicari.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Buka halaman Lacak, masukkan kode SNX yang muncul di halaman pembayaran. Status terakhir dan rincian pesanan langsung tampil.